في حالة المطالبة بتسجيل الدخول على الجهاز عند كل محاولة للاتصال بـ Netflix، يشير هذا إلى احتمالية وجود مشكلة فنية تبقي الجهاز في وضع تسجيل الدخول.
ملاحظة:
يُرجى اتباع هذه الخطوات للتحري عن الخلل وإصلاحه في حالة تعذّر تسجيل الدخول تمامًا.
لحل المشكلة، اتّبع الخطوات الخاصة بجهازك.
أجهزة التلفزيون ومشغلات بث الوسائط
تلفزيون ذكي
قد تؤدي هذه الخطوات إلى إزالة التطبيقات أو البيانات أو الإعدادات المحفوظة على الجهاز. وقبل إجرائها، يُرجى التأكّد من أن يكون اسم شبكة Wi-Fi وكلمة المرور ومعلومات تسجيل الدخول إلى Netflix متوفرين لديك. لحل هذه المشكلة، سيتعيّن عليك التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز. أثناء التواصل، اطلب منهم المساعدة بشأن تلك الخطوات. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد أن المشكلة قد حُلّت. حدّث البرنامج الثابت Firmware أو برنامج تشغيل جهازك إلى أحدث إصدار. استعِد الإعدادات الأصلية للجهاز كما لو كنت تستخدمه للمرة الأولى. إذا تعذّر عليهم حل المشكلة أو لم تفلح هذه الخطوات في حلها، فسيتعيّن عليك استخدام جهاز آخر لمشاهدة محتوى Netflix.
Fire TV Stick
التحقق من سنة طراز الجهاز
الانتقال إلى صفحة أحدث أنشطة البث على الجهاز من صفحة "الحساب".
العثور على جهاز Fire TV Stick ضمن القائمة. وسوف تظهر سنة الطراز بجوار اسم الجهاز.
إذا كانت سنة طراز الجهاز 2014، فقد يُطلب منك تسجيل الدخول أكثر من المعتاد. وهذه المشكلة شائعة في طرز عام 2014.
يُرجى المتابعة إلى الخطوات التالية إذا كان طراز الجهاز أحدث من طراز عام 2014.
التحقق من وجود تحديث للبرنامج الثابت Firmware
من جهاز التحكم عن بُعد لتلفزيون Fire TV، اضغط على Home (الصفحة الرئيسية) حدد Settings (الإعدادات) حدد Check for system update (التحقق من وجود تحديث للنظام) أو Install System Update (تثبيت تحديث النظام). ملاحظة: قد تحتاج إلى تثبيت عدة تحديثات حتى تصل إلى الإصدار الأحدث من البرنامج الثابت Firmware. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
.
> My Fire TV (جهاز Fire TV الخاص بي) > About (حول).
Apple TV 2/3
تسجيل الخروج من مُعرّف Apple ID
من شاشة الصفحة الرئيسية، نحدد Settings (الإعدادات).
نحدد iTunes Store (متجر iTunes Store).
نحدد Apple IDs (معرفات Apple ID).
نحدد Sign out of Apple ID (تسجيل الخروج من معرف Apple ID).
بمجرد تسجيل الخروج، نخرج إلى شاشة الصفحة الرئيسية ونعد تشغيل Settings (الإعدادات).
نحدد iTunes Store (متجر iTunes Store).
نحدد Sign In (تسجيل الدخول).
نأدخل معرف Apple ID وكلمة المرور، ثم نحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
تحديث جهاز Apple TV
انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية، ثم اضغط على الإعدادات. اضغط على النظام > تحديثات النظام، تحديث النظام. في حالة توفر تحديث، اضغط على تنزيل وتثبيت. وفي حالة عدم وجود هذا الخيار، يعني ذلك أن الجهاز مُحدّث حتى تاريخه. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى. ملاحظة: قد تختلف هذه الخطوات حسب طراز جهاز Apple TV. انتقل إلى موقع دعم Apple لمعرفة خطوات تحديث برنامج تشغيل جهاز Apple TV.
مشغِّل Blu-ray
قد تؤدي هذه الخطوات إلى إزالة التطبيقات أو البيانات أو الإعدادات المحفوظة على الجهاز. وقبل إجرائها، يُرجى التأكّد من أن يكون اسم شبكة Wi-Fi وكلمة المرور ومعلومات تسجيل الدخول إلى Netflix متوفرين لديك. لحل هذه المشكلة، سيتعيّن عليك التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز. أثناء التواصل، اطلب منهم المساعدة بشأن تلك الخطوات. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد أن المشكلة قد حُلّت. حدّث البرنامج الثابت Firmware أو برنامج تشغيل جهازك إلى أحدث إصدار. استعِد الإعدادات الأصلية للجهاز كما لو كنت تستخدمه للمرة الأولى. إذا تعذّر عليهم حل المشكلة أو لم تفلح هذه الخطوات في حلها، فسيتعيّن عليك استخدام جهاز آخر لمشاهدة محتوى Netflix.
الهواتف الجوالة وأجهزة الكمبيوتر اللوحي
هاتف أو كمبيوتر لوحي يعمل بنظام التشغيل Android
تسجيل الخروج من Netflix
افتح تطبيق Netflix. في الزاوية السفلية اليسرى، اضغط على مساحتي على Netflix في الزاوية العلوية اليسرى، اضغط على القائمة اضغط على تسجيل الخروج سجّل دخول Netflix مرة أخرى، ثم حاول مجددًا.
.
.
، ثم على تسجيل الخروج للتأكيد.
تحديث إصدار نظام التشغيل Android لديك
افتح تطبيق Settings (الضبط). اضغط على System (النظام) > System update (تحديث النظام). تحقق من التحديثات المتوفرة وثبّتها. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
iPhone أو iPad
تسجيل الخروج من Netflix
افتح تطبيق Netflix. في الزاوية السفلية اليسرى، اضغط على مساحتي على Netflix في الزاوية العلوية اليسرى، اضغط على القائمة اضغط على تسجيل الخروج سجّل دخول Netflix مرة أخرى، ثم حاول مجددًا.
.
.
، ثم على تسجيل الخروج للتأكيد.
تحديث إصدار نظام التشغيل iOS
اتّبع خطوات Apple لتحديث جهازك إلى أحدث إصدار، ثم حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.
أجهزة الكمبيوتر
Windows
التحقق من إعدادات الكوكيز للمتصفح
اتبع الخطوات المخصصة لمتصفح الإنترنت لديك الواردة أدناه. Chrome من شريط أدوات المتصفح، انقر فوق قائمة Chrome انقر فوق Settings (الإعدادات). من القائمة الموجودة على الجانب الأيمن، انقر فوق Privacy & security(الخصوصية والأمان). انقر فوق Cookies and site data (الكوكيز وبيانات الموقع). تأكد من أن الإعداد Clear cookies and site data when you quit Chrome (محو بيانات الموقع الإلكتروني وملفات تعريف الارتباط عند الخروج من Chrome) قيد الإيقاف. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى. Firefox من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر على Menu (القائمة) انقر فوق Preferences (التفضيلات). من القائمة الموجودة على الجانب الأيمن، انقر فوق Privacy & Security (الخصوصية والأمان). ضمن History (السجل)، اعثر على القائمة المنسدلة Firefox will (سيقوم Firefox بـ): وانقر على Remember history (تذكر السجل). انقر فوق Restart Firefox (إعادة تشغيل Firefox). حاول تشغيل Netflix مرة أخرى. Internet Explorer (الإصدار 11 أو أحدث) من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر فوق Tools (الأدوات) انقر فوق Internet Options (خيارات الإنترنت). ضمن Browsing History (محفوظات التصفح)، ألغِ علامة التحديد من الخيار Delete browsing history on exit (حذف محفوظات التصفح عند الإغلاق). حاول تشغيل Netflix مرة أخرى. Microsoft Edge من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر فوق الزر "المزيد" ... انقر فوق Settings (الإعدادات). من القائمة الموجودة على الجانب الأيمن، انقر فوق Privacy and services(الخصوصية والخدمات). ضمن العنوان Clear browsing data (حذف بيانات التصفح)، انقر فوق Choose what to clear (اختيار ما تودّ حذفه). تأكّد من أن الخيار Cookies and other site data (الكوكيز وبيانات الموقع الأخرى) متوقف. ملاحظة: إذا كنت تفضل الإبقاء على تشغيل هذا الإعداد، فسيتعيّن عليك إضافة الموقع netflix.com إلى قائمة Do not clear (عدم المسح) حاول تشغيل Netflix مرة أخرى. Opera من الزاوية العلوية اليمنى، انقر فوق الزر Opera. انقر فوق Settings (الإعدادات). من القائمة الموجودة على الجانب الأيمن، انقر فوق Privacy & security(الخصوصية والأمان). انقر فوق Site Settings (إعدادات الموقع). انقر فوق Cookies and site data (الكوكيز وبيانات الموقع). تأكد من أن الإعداد Clear cookies and site data when you quit Opera (محو بيانات الموقع الإلكتروني وملفات تعريف الارتباط عند الخروج من Opera) قيد الإيقاف. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
.
.
.
تحديث Windows
اضغط على مفتاح شعار Windows الموجود على لوحة المفاتيح. حدد Settings(الإعدادات) حدد Update & security (التحديث والأمان). سيتحقق Windows من وجود تحديثات. وفي حالة عدم تحققه، انقر على Check for updates (التحقق من وجود تحديثات). بمجرد الانتهاء من تثبيت التحديثات، أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
.
Mac
التحقق من إعدادات الكوكيز للمتصفح
كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Mac
اتبع الخطوات المخصصة لمستعرض الإنترنت لديك الواردة أدناه. Chrome من شريط أدوات المتصفح، انقر على قائمة Chrome حدد Settings (الإعدادات). من القائمة الموجودة في الجانب الأيمن، انقر على Privacy & security(الخصوصية والأمان). انقر على Cookies and site data (ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع). تأكد من أن الإعداد Clear cookies and site data when you quit Chrome (محو بيانات الموقع الإلكتروني وملفات تعريف الارتباط عند الخروج من Chrome) قيد الإيقاف. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى. Firefox من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر على Menu (القائمة) حدد Preferences (التفضيلات). من القائمة الموجودة على الجانب الأيمن، انقر على Privacy & Security (الخصوصية والأمان). ضمن History (السجل)، اعثر على القائمة المنسدلة Firefox will (سيقوم Firefox بـ): وحدد Remember history (تذكر السجل). انقر على Restart Firefox (إعادة تشغيل Firefox) . حاول تشغيل Netflix مرة أخرى. Opera من الزاوية العلوية اليمنى من المتصفح، انقر على Opera. حدد Settings (الإعدادات). من القائمة الموجودة في الجانب الأيمن، انقر على Privacy & security(الخصوصية والأمان). انقر على Site Settings (إعدادات الموقع). انقر على Cookies and site data (ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع). تأكد من أن الإعداد Clear cookies and site data when you quit Opera (محو بيانات الموقع الإلكتروني وملفات تعريف الارتباط عند الخروج من Opera) قيد الإيقاف. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
.
.
تحديث جهاز الكمبيوتر Mac
يُرجى اتّباع خطوات Apple لتثبيت التحديثات والترقيات لنظام التشغيل macOS، ثم محاولة تشغيل Netflix مرّة أخرى.
Chromebook
التحقق من إعدادات الكوكيز للمتصفح
في الزاوية العلوية اليسرى من متصفح Chrome، انقر على Menu (القائمة) على اليمين، انقر على Privacy and security (الخصوصية والأمان). انقر على Third-party cookies (ملفات كوكيز من جهات خارجية). تأكد من تشغيل إعداد Allow third-party cookies (السماح بملفات كوكيز من جهات خارجية). حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
، ثم على Settings (الإعدادات).
تحديث جهاز الكمبيوتر لديك
يرجى توصيل الكمبيوتر لديك بالإنترنت باستخدام Wi-Fi أو Ethernet. يتعذر تثبيت التحديثات أثناء الاتصال عبر شبكة خلوية. انقر فوق منطقة الحالة (في الزاوية السفلية اليسرى، حيث تظهر صورة حسابك). حدد Settings (الإعدادات). حدد About Chrome OS (حول نظام تشغيل Chrome) من القائمة الموجودة على الجانب الأيسر من الصفحة. حدد Check for and apply updates (التحقق من وجود تحديثات وتطبيقها). وسيقوم جهاز الكمبيوتر لديك بتثبيت أيّ تحديثات ضرورية. بمجرد أن تكتمل التحديثات، حدد Restart to update (إعادة التشغيل للتحديث). بعد إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر، حاول تشغيل Netflix مجددًا.
أجهزة التحكم بالألعاب
PlayStation 3
التحقق من إعدادات الوقت والتاريخ
في حالة وجود فرق واضح بين التاريخ والوقت على جهازك والتاريخ والوقت الحاليين، ستواجه مشكلة تعيق تشغيل العرض التلفزيوني أو الفيلم الذي ترغب بمشاهدته. بالنسبة لأجهزة PlayStation اليابانية، استخدم X بدلاً من O لإلغاء التحديد كلما تمت الإشارة إلى O في خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه. من القائمة الرئيسية، انتقل إلى Settings (الإعدادات). إذا لم تكن القائمة الرئيسية ظاهرة أمامك، فاضغط بشكل مطوّل على الزر PS الموجود في وسط وحدة التحكم، وحدد Quit (إنهاء)، ثم حدد Yes (نعم) للرجوع إلى شاشة الصفحة الرئيسية. حدد Date and Time Settings (إعدادات التاريخ والوقت). حدد Date and Time (التاريخ والوقت). حدد Set via Internet (ضبط عبر الإنترنت). اضغط على زر O للرجوع إلى شاشة التاريخ والوقت. حدد Set Automatically (الإعدادات تلقائيًا) حدد On (تشغيل). حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
تحديث البرنامج الثابت Firmware لجهاز PlayStation
من شاشة صفحة PlayStation الرئيسية، حدد Settings (الإعدادات). حدد System Update (تحديث برنامج النظام)، ثم قم بتأكيد التحديد. حدد Update via Internet (التحديث عبر الإنترنت)، ثم قم بتأكيد التحديد. في حالة العثور على إصدار جديد من البرنامج الثابت Firmware، قم بتأكيد التحديد وتنزيل البرنامج الجديد. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
جميع الأجهزة الأخرى
جميع الأجهزة الأخرى
لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بنا.
مقالات ذات صلة
- تعذّر تسجيل الدخول إلى Netflix
- كيفية تغيير كلمة المرور أو إعادة ضبطها
- كيفية إضافة رقم الهاتف أو تغييره أو حذفه
- تطلب Netflix مني التسجيل عندما أحاول تسجيل الدخول
مقالات ذات صلة
- تعذّر تسجيل الدخول إلى Netflix
- كيفية تغيير كلمة المرور أو إعادة ضبطها
- كيفية إضافة رقم الهاتف أو تغييره أو حذفه
- تطلب Netflix مني التسجيل عندما أحاول تسجيل الدخول